Customer Service Team Lead - Bali (Lead, Coach & Mentor High-Performing Teams)

Bersiaplah untuk memimpin tim yang unggul! TDCX di Bali sedang mencari Customer Service Team Lead yang berdedikasi untuk menginspirasi, mengajak, dan membimbing tim kami yang berkinerja tinggi. Di sini Anda akan membentuk layanan pelanggan yang luar biasa dengan memanfaatkan alat dan sistem terbaik. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk meningkatkan standar pelayanan, mengatasi masalah pelanggan dengan solusi yang cepat dan efektif, serta terus mengembangkan keterampilan tim melalui pelatihan dan umpan balik yang berkelanjutan.

Kami adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Di TDCX, Anda tidak hanya akan memimpin tim, tetapi juga menjadi bagian dari perjalanan kami menuju kesuksesan bersama. Dengan lokasi strategis di berbagai area di Bali, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang menantang dan penuh inovasi. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang menciptakan perubahan positif dalam dunia layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan dengan solusi yang cepat dan efektif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memantau kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
• Menggunakan alat pelacakan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan semua permintaan dan masalah ditangani dengan efisien.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan berbagai departemen dalam perusahaan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja tim seperti tingkat kepuasan pelanggan, waktu tanggapan, dan tingkat penyelesaian tiket.
• Mengikuti tren industri dan terlibat dalam inisiatif untuk meningkatkan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan di industri yang relevan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau sertifikasi terkait seperti PMP atau Six Sigma.
• Pengalaman dengan alat pelacakan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem CRM lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan tim internal.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan mampu mengatasi tekanan.
• Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dalam bahasa Inggris yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait